Para simplificar a coleta de feedback dos passageiros, uma ferramenta poderia ser instalada diretamente nos veículos ou nas paradas. Possivelmente sob a forma de um comprimido ou outro tipo de ecrã. Esta ferramenta permitiria recolher as opiniões dos passageiros que de outra forma não teriam acesso a pesquisas ou similares (por exemplo, pessoas que não viajam on-line). Além disso, pode-se obter opiniões em tempo real e relacioná-las com os dados do veículo, hora do dia, linha, etc. Os dados recolhidos podem ser utilizados como base para optimizar os serviços de mobilidade ou para o planeamento de rotas futuras, etc. As pesquisas também podem ser adaptadas ao dia atual a qualquer momento (por exemplo, para eventos esportivos, concertos, mercados de Natal).

A FERRAMENTA

A considerar na instalação em veículos:

• Todos devem ser capazes de chegar facilmente - possivelmente através de um dispositivo ajustável em altura e várias ferramentas devem ser distribuídas pelo veículo/parada (por exemplo, para evitar que pessoas idosas com auxiliares de caminhada tenham que caminhar através do veículo para chegar a um dispositivo)

A SUPERFÍCIE OPERACIONAL/ SYSTEM/ BACKEND para a ferramenta.

Premise - Simples e utilizável por todos:

• Layout uniforme - limpo, claro, sem ambigüidades.
• Perguntas simples de sim/não
• Consulta de escolha (escolha simples/múltipla)
• Classificações (estrelas)
• Interação através do toque, caneta, botões (fisicamente tangíveis) e fala
• Selecção do idioma
• Saída de voz/entrada de voz
• Ajustar o tamanho da fonte
• Linguagem fácil
• Representação pictórica

Desafio:

• Nem todos estão habituados a utilizar dispositivos digitais e ecrãs tácteis, pelo que proporcionam múltiplas formas de interagir com eles - por exemplo, stylus, botões alternativos, feedback táctil, fala, etc.
• Devem ser localizados de modo que NÃO criem um congestionamento de pessoas nos veículos/paragens de autocarro
• Protecção contra vento e intempéries
• Protecção contra roubo e destruição
• Os passageiros podem rapidamente ficar frustrados durante atrasos e cancelamentos. Ao utilizar a ferramenta em paragens ou mesmo nos veículos, podem surgir situações desagradáveis quando os passageiros desabafam e assim "perturbam" os outros passageiros e/ou os condutores também. Como é que este problema pode ser mitigado?