Per semplificare la raccolta di feedback dai passeggeri, uno strumento potrebbe essere installato direttamente nei veicoli o alle fermate. Possibilmente sotto forma di un tablet o di un altro tipo di schermo. Questo strumento permetterebbe di raccogliere le opinioni di passeggeri che altrimenti non avrebbero accesso a sondaggi o simili (per esempio, persone che non viaggiano online). Inoltre, si ottengono opinioni in tempo reale e si possono mettere in relazione con i dati del veicolo, l'ora del giorno, la linea, ecc. I dati raccolti possono essere utilizzati come base per l'ottimizzazione dei servizi di mobilità o per la pianificazione dei percorsi futuri, ecc. I sondaggi potrebbero anche essere adattati al giorno corrente in qualsiasi momento (ad esempio per eventi sportivi, concerti, mercatini di Natale).

Il TOOL

Da considerare quando si installa nei veicoli:

• Tutti dovrebbero essere in grado di raggiungerlo facilmente - possibilmente attraverso un dispositivo regolabile in altezza e diversi strumenti dovrebbero essere distribuiti nel veicolo/alla fermata (ad esempio per evitare che le persone anziane con ausili per la deambulazione debbano camminare attraverso il veicolo per raggiungere un dispositivo)

La SUPERFICIE OPERATIVA/ SISTEMA/ BACKEND dell'utensile.

Premessa - Semplice e utilizzabile da tutti:

• Layout uniforme - pulito, chiaro, non ambiguo.
• Semplici interrogazioni sì/no
• Domanda a scelta (scelta singola/multipla)
• Valutazioni (stelle)
• Interazione tramite tocco, penna, pulsanti (fisicamente tangibili) e discorso
• Selezione della lingua
• Uscita vocale/ingresso vocale
• Regolare la dimensione dei caratteri
• Lingua facile
• Rappresentazione pittorica

Sfida:

• Non tutti sono abituati a usare dispositivi digitali e schermi tattili, quindi fornisci diversi modi per interagire con essi - ad esempio stilo, pulsanti alternativi, feedback aptico, discorso, ecc.
• Dovrebbero essere situati in modo da NON creare una congestione di persone nei veicoli/alle fermate degli autobus
• Protezione dal vento e dalle intemperie
• Protezione contro il furto e la distruzione
• I passeggeri possono diventare rapidamente frustrati durante i ritardi e le cancellazioni. Quando si usa lo strumento alle fermate o anche nei veicoli, potrebbero poi sorgere situazioni spiacevoli quando i passeggeri sfogano il loro malcontento e quindi "disturbano" anche gli altri passeggeri e/o i conducenti. Come si potrebbe mitigare questo problema?